Technologie permettant aux banques de partager leurs données avec d'autres acteurs du secteur financier, comme les fintechs. Il peut s'agir de données sur la répartition géographique des agences bancaires et des distributeurs de billets, des services bancaires proposés, mais aussi des données clients.
Au cours des dix dernières années, les banques traditionnelles sont passées d’un modèle de distribution centré sur les agences à un modèle omnicanal : l'ensemble des canaux sont reliés et l’expérience client est entièrement unifiée. L’entrée en vigueur de la nouvelle directive sur les services de paiement (DSP2) en 2019 et l’apparition de l’Open banking rend obsolète l’idée qu’une stratégie omnicanale suffit à maintenir le niveau de service client nécessaire.
Dans les prochaines années, les banques seront connectés à d’autres entités : des fintechs ou des [agrégateurs] bancaires. Le premier contact avec le client se fera de plus en plus en dehors des murs de la banque. Maîtriser les canaux internes à la banque ne suffira probablement plus à capter l’ensemble des parcours clients.