De nombreux Français rencontrent encore des difficultés pour utiliser, dans de bonnes conditions, les produits et services bancaires essentiels. L’inclusion financière regroupe l’ensemble des actions et des moyens mis en œuvre pour les aider à mieux vivre la banque au quotidien.
Dès leur création, au début du XIXe siècle, les Caisses d'Epargne sont pionnières de la micro-épargne avec le livret d'épargne. A l’époque, il n’existe aucun organisme de dépôt accessible au plus grand nombre, a fortiori aux plus modestes. La lutte contre l’exclusion bancaire et financière a toujours guidé l’action des Caisses d’Epargne. Fidèles à leur engagement historique, elles accompagnent encore aujourd’hui leurs clients dans leurs projets, en particulier les populations les plus fragiles, grâce à Parcours Confiance et Créa-Sol pour le microcrédit accompagné, et par l'éducation financière à travers l'association Finances & Pédagogie.