De nombreux Français rencontrent encore des difficultés pour utiliser, dans de bonnes conditions, les produits et services bancaires essentiels. L’inclusion financière regroupe l’ensemble des actions et des moyens mis en œuvre pour les aider à mieux vivre la banque au quotidien. C’est dans cet esprit que les Caisses d'Epargne développent depuis 2005 Parcours Confiance ou travaillent, pour certaines d'entre elles, avec l'institut Créa-Sol.
Habilité par le Ministère de l’Economie, pour octroyer des microcrédits sur fonds d’emprunts, l'Institut de micro-finance Créa-Sol est dirigé par un conseil d’administration composé de professionnels issus majoritairement du monde bancaire.
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